Разговоры сообразно телефону


1.Функцинальне задача разговора сообразно телефону как формы общения 2.Рекомендации относительно технологии общения сообразно телефону 1.С целью усвоения данной формы общения менеджер принужден проанализировать психологические аспекты информационного процесса в части обратной связи: 1.Утилитарный действие – передается информация необходимая работнику для образование задания. Здесь не уместные вопросы абстрактного характера, а всего конкретизация: что, где, если и для чего 2.Престижний: информация должна прямо или опосредствовано помогать ценности работника, избегайте навешивания “ярлыков” 3.Усиление позиции: бурлак лучше справится с заданием если получит поддержку в сложных вопросах 4.Пизнавальний: передача известной информации раздражает собеседника. Эффект достиг посредством получение новой информации путем: использование социально психологических методов изучение мотивов способных стимулировать данного работника повышено почтение к самочувствию человека 5. Эмоциональный: связанный с процессом эстетичного обогащения и эмоциональной разгрузки участников переговоров. Это требует посредством менеджера индивидуального подходу к участнику разговора, а именно признать правоту тезиса собеседника и своевременность его суждений, возиться бескорыстным, всего не безупередженим.

Рекомендации

Выясните приманка навыки слушать: ваши сильные стороны, недостатки в общении сообразно телефону

Составьте инвентарь вопросов какие вы должны применить

Ищите истину в словах собеседника

Пытайтесь понять не всего доход слов всего и впечатление партнера

Следите впоследствии своими невербальными жестами

Периодически повторяйте высказывание собеседника

Не перебивайте собеседника и избегайте поспешных выводов

Слушайте себе и не монополизируйте разговор

Приспособьте темп мышления и языка