Содержание и контроль консалтинга. Основные мета и задания консалтингу


Консалтинг – это профессиональная польза со стороны специалистов согласно управлению хозяйством руководителям и управленческому персоналу разных организаций (клиенту) в анализе и решении проблем их функционирования и развития, осуществляемая в форме советов, рекомендаций и вместе производимых с клиентом решений.

Собственно говоря гадательно консалтингом понимается то, который в нашей стране заранее называлось "апровадженням науки в производство". Однако консалтинг – мнение рыночной экономики, и после он отличается вследствие научно внедряющей деятельности в прежнем СССР той же мерой, в который рыночная экономика отличается вследствие планово централизованной.

Консалтинг осуществляется для коммерческих началах независимыми производителями консалтинговых услуг в условиях конкурентной борьбы. Это выдвигает высокие требования к качеству и эффективности таких услуг и вызывает их ориентированность для интересы клиента.

В странах с рыночной экономикой приглашения профессионалов является престижным свидетельством того, который имя владеет достаточной деловой культурой, воеже извлекать предложенный рынком интеллектуальный имущество в области менеджмента. Отсутствие специалистов-консультантов около разработке ответственного решения рассматривается беспричинно же, как отлучка архитектора около разработке проекта дома, врача около лечении больного или дизайнера около разработке новой модели автомобиля.

Специалисты, которые оказывают профессиональную помощь, называются консультантами. Различают внешних и внутренних консультантов.

Внешние — это независимые консультационные фирмы или индивидуальные консультанты, которые предоставляют услуги клиентам для основе соответствующего договора.

Внутренние — это специалисты согласно экономике и управления, занятые в штате той или новичок организации (они составляют аналитическую, "штабную" подсистему организации) .спиввидношення внешнего и внутреннего консультирования показано для схеме 1.

Схема 1. Осуществление консультирования Дальше в работе сроком "консультант" будем бранить любую консультационную структуру единовластно вследствие того, пить ли она консалтинговой фирмой или индивидуальным консультантом. Кроме того, если это не обсуждено особенно, то народ баста отпускать предпочтительно о внешних консультантах.

Преимущества консультантов согласно менеджменту накануне менеджерами следующие: 1) независимость, непредубежденность взглядов; 2) более беспредельный кругозор, область громадный информацией во всевозможных областях менеджмента и ведения хозяйства (в силу меньшей загруженности проблемами текущего управления); 3) ориентация для широкое изучение и перенос опыта других организаций (в основном это касается внешних консультантов).

Консалтинговые услуги чаще токмо осуществляются в форме консалтинговых проектов, а не в форме устных, одноразовых советов. Они содержат в себе следующие основные этапы: 1) диагностика (выявление проблем); 2) разработка решений; 3) внедрение решений.

Осуществление такого проекта может овладевать вследствие нескольких дней перед нескольких месяцев. Иногда контакты с клиентами могут крыться и многолетними.

С точки зрения методов дозволительно отгадывать следующие мета консультирования: экспертное процесне и учебное.

При экспертном консультировании консультант единовластно осуществляет диагностику, разработку решений и рекомендаций из их внедрения. Роль клиента возводится, в основном, к обеспечению консультанту доступа к информации и оценке результатов. При процесному консультировании консультанты для всех этапах проекта активно взаимодействуют с клиентом, побуждая его притворяться приманка идеи, понимания, предложения, жить с вследствие консультантов испытание проблем и выработку решений. При этом, занятие консультантов заключается, в основном, в абсорбции (сборе) этих внешних и внутренних идей, оценке решений, полученных в процессе совместной с клиентом работы и приведении их в систему рекомендаций. При учебном консультировании консультант не токмо собирает идеи, анализирует решение, впрочем и подготавливает почву воеже их возникновения, предоставляя клиенту соответствующую теоретическую и практическую информацию в форме лекций, семинаров, пособий и беспричинно далее

Чем отличается консультирование вследствие учебы? Преимуществом консультирования является его конкретно индивидуальный, "искусственный" подход. При этом знания, которыми владеют консультанты, трансформируются так, воеже решить конкретные проблемы того или другого предприятия. При учебе же знания в области менеджмента, экономики, права и беспричинно исключая передаются менеджерам в общей форме и после уже применяются ими для практике. Позитивные стороны того и другого способа передачи знаний совмещаются в учебном и процесному консультировании.) Соотношения разных видов консультирования и учебы показаны для схеме 2.

Схема 2. Соотношение разных видов консультирования и традиционной формы передачи знаний (учеба)

Консультирование

Учеба 1.Экспертное 1.Активные методы учебы (трейнинг) 2.Процесне 2.Информационные методы учебы, которые сообщают 3.Учебное

Понятно, в конкретных проектах или для их разных стадиях могут привыкать комбинации всех трех перечисленных видов консультирования и тутто оно становится експертно-процесним, который процесно-навчае, экспертно учебным и беспричинно далее

В промышленно развитых странах предпочтительно осуществляется процесне и експертно-процесне консультирование, тутто как в Украине и России пока вдобавок наибольшее распространение получило экспертное и экспертно учебное консультирование. Это объясняется, в первую очередь, неподготовленностью самих украинских клиентов к творческой работе с консультантами, желаниям руководителей получить готовы решения.

Такое положение зачастую приводит к негативным последствиям и недовольству вследствие итогов консультационных проектов, потому что, во-первых, заборщик может весь не воспринимать готовых решений, если они не выработаны вместе с ним; во-вторых, некоторая существенная информация не может крыться получена консультантом вне режима активного диалога с клиентом. В России существуют много объектов консультирования, которые могут крыться разделены согласно крайней мере для следующие группы: — согласно форме собственности: государственные, частные, акционерные и смешанные предприятия; — согласно размерам: малые, средние и большие предприятия; — согласно территориальному признаку: центральные (федеральные) и региональные административные образования.

Соответственно клиентами консультантов пить или владельцы менеджеры частных предприятий, руководители государственных или предприятий соответствующих ведомств, центральные и местные органы власти, а также руководители таких территориальных образований как технопарки, екополиси, технополисы, свободные экономические зоны и беспричинно исключая Опыт работы российской Ассоциации консультантов согласно экономике и управлению показывает, который в России для консалтинговыми услугами обращаются в первую очередь следующие мета организаций: 1) Молодые, борзо растущие доли предприятия и банки.

2) Прогрессивно настроены местные органы власти.

3) Государственные и прежние государственные предприятия, которые находятся в кризисной ситуации.

Первые две группы руководствуются около этом золотым правилом менеджмента, сформулированным Томасом Питерсом: "Реформировать надо то, которое работает хорошо, потому который здесь силы могут крыться мобилизованы безотлагательно или, согласно крайней мере, быстрее, чем в других сферах". Что касается третьей группы, то и воеже нее не всетаки затерянно: в консалтинзи существуют специальные методы преодоления кризисных ситуаций. В частности, поруч российских консультантов успешно осуществляется разработка программ реформирования и оздоровления предприятий, которые находятся в "зоне банкротства ближнего". Современный ассортимент консалтинговых услуг сложился в 1950-60-ые годы, которые для Западе называют "золотым векам консалтинга", который связаны с послевоенным ускоренным развитием и интернационализацией экономики, которые вызывали умножение потребностей в консультационных услугах. В Европейском справочнике-указателе консультантов согласно менеджменте в настоящее эра выделено 84 виду консалтинговых услуг, совмещаемых в 8 групп (см. схему 3). Схема 3.

Виды консалтинговых услуг (В соответствии с классификацией Европейского справочника-указателя консультантов согласно менеджменту): 1. ОБЩЕЕ УПРАВЛЕНИЕ 1.01 приговор эффективности преподавание управления 1.02 критика бизнеса 1.03 господство нововведениями 1.04визначення конкурентноздатности/вивчення конъюнктуры рынка 1.05 диверсификованисть ли становление нового бизнеса 1.06 международное управление 1.07 критика управления 1.08 группировка и приобретение 1.09 организационная структура и развитие 1.10 приватизация 1.11 господство проектом 1.12 господство качеством 1 13 перемена инженерных служб 1.14 исследование и развитие 1.15 стратегическое планирование 2. АДМИНИСТРИРОВАНИЕ 2.01 испытание работы канцелярии 2 02 или положение перемещения отделов 2.03 господство офисом 2.04 структура и методы управления 2.05 регуляция риска 2.06 гарантии безопасности 2.07 планирование рабочих помещений и их оснащение 3. ФИНАНСОВОЕ УПРАВЛЕНИЕ 3.01 системы учета 3.02 критика капитальных расходов 3.03 оборот фирмы 3.04 снижение себестоимость 3.05 неплатежеспособность (банкротство) 3.06 накопление прибыли 3.07 накопление доходов 3.08 налогообложение 3.09 финансовые резервы 4. УПРАВЛЕНИЕ КАДРАМИ 4.01 профессиональное движение" и сокращение штатов 4.02 образование корпорации 4.03 равные возможности 4.04 поиск кадров 4.05 выбор кадров 4.06 здоровье и безопасность 4.07 программы поощрения 4.08 внутренние связки 4.09 критика работ 4.10 трудовые соглашения и занятость 4.11 учеба менеджмента 4.12 планирование рабочей силы 4.13 мотивация 4.14 пенсии 4.15 испытание функционирования 4.16 психологическая оценка 4.17 вознаграждение 4.18 повышение квалификации работников 5. МАРКЕТИНГ 5.01 объявление и помощь сбыту 5.02 корпоративный вид и отношения с общественностью 5.03 пислепродажне обслуживание заказчиков 5.04 дизайн 5.05 откровенный маркетинг 5.06 международный маркетинг 5.07 исследование рынка 5.08 стратегия маркетинга 5.09 разработка новой продукции 5.10 ценообразование 5.11 розничная продажа и дилерство 5.12 господство сбытом 5.13 учеба сбыта 5.14 социально-экономические исследования и прогнозирования 6. ПРОИЗВОДСТВО 6.01 автоматизация 6.02 использование оборудования и его техническое обслуживание 6.03 промышленный инжиниринг 6.04 переработка материалов 6.05 регуляция внутреннего распределения материалов 6.06 упакування 6.07 план организации работ для предприятии 6.08 конструирование и совершенствование продукции 6.09 господство производством 6.10 планирование и контроль для производством 6.11 повышение производительности 6.12 закупки 6.13 контроль качества 6.14 контроль для снабжением узлов и деталей 7. ИНФОРМАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ 7.01 САПР/АСУ 7.02 применение компьютеров в аудите и оценке 7.03 электронная издательская деятельность 7.04 информационно поисковые системы 7.05 административные информационные системы 7.06 проектирование и разработка систем 7.07 выбор и установка систем 8. СПЕЦИАЛИЗИРОВАНЫ УСЛУГИ 8.01 учебное консультирование 8.02 консалтинг согласно управлению электроэнергетикой 8.03 инженерный консалтинг 8.04 экологический консалтинг 8.05 информационный консалтинг 8.06 юридический консалтинг 8.07 консалтинг согласно управлению распределением материалов и материально техническому снабжению 8.08 консалтинг в государственном секторе 8.09 консалтинг согласно телекоммуникациям

Классификация, приведенная в схеме 3, является предметной, то пить в соответствии с схемой консалтинг различается согласно видам в соответствии с функциями, которые выполняют менеджеры Консультанты не выполняют самих этих функций, а производят рекомендации из их выполнения. Они советуют менеджерам как исполнять общее управление, администрирование, финансовое управление, реализацию информационных технологий и другие функции

Рассмотрим коротко, воеже решения каких задач Вы можете пригласить консультантов согласно каждой из восьми перечисленных в схеме 3 групп консалтинговых услуг 1. Консультантов согласно общему управлению приглашают воеже помощи в решении проблем, связанных с самим существованием Вашего предприятия и перспективами Вашего бизнеса. Они оценивают состояния дел в Вашей организации в целом и внешнюю воеже нее среда, определяют общие цели и систему ценностей организации, разрабатывают стратегию развития, составляют прогнозы, помогают в организации филиалов и дочерних фирм, дают рекомендации из изменению форм собственности и составлю владельцев, приобретению имущества, акций ли паев, совершенствованию организационных структур и беспричинно далее 2. Консультанты согласно административному управлению (администрированию) занимаются такими вопросами как образование и регистрация компаний, структура работы офиса, реформа данных, преподавание административного контроля и беспричинно исключая Их основная задание — оптимизировать господство организацией 3 Консультанта согласно финансовому управлению делают польза в решении трех основных задач: 1) поиск источников и использование финансовых ресурсов; 2) критика и повышение текущей финансовой эффективности деятельности организации; 3) крепость финансового положения организации для перспективу. Они занимаются вопросами финансового планирования и контроля налогообложения, бухгалтерского учета, размещения акций и паев для рынке, кредита, страхования, прибыли и себестоимости, неплатежеспособности и беспричинно далее 4.Консультанты согласно управлению кадрами разрабатывают приговор согласно вопросам пидбора сотрудников, контроля качества кадрового состава, системы оплаты труда, повышения квалификации и управления кадрами, охраны труда и психологического климата в коллективе. Их главная задание -ые помогать менеджерам в оптимизации привлечения и использования такого ключевых воеже всякий организации ресурса, как человеческий фактор.

5.Консультанты согласно маркетингу оказывают менеджерам польза в решении жизненно важной воеже любого предприятия, которое действует в условиях рыночной экономики, задачи: заклад такого его функционирования, воеже выработаны им товары и услуги были купленные потребителем. Они занимаются вопросами исследования рынка и обеспечивают принятие решений в области сбыта, ценообразования, рекламы, разработки новой продукции и беспричинно исключая Поскольку в условиях рыночной экономики наиболее сложной проблемой воеже предприятия является не производство, а продажа продукции, маркетинг являет собой одну из важнейших областей консультационного обеспечения бизнеса 6.Консультанты согласно организации производства, которые разбираются в экономических, управленческих и инженерных вопросах оказывают менеджерам польза в решении таких задач в решении таких задач, как выбор технологии производственного процесса, стимулирования производительности труда, критика и контроль качества продукции, испытание расходов производства, планирования производства, использования оборудования и материалов, конструирования и совершенствование продукции, критика работ и беспричинно далее 7.Консультанты согласно информационным технологиям занимаются разработкой рекомендаций из внедрения систем автоматизированного проектирования (САПР) и автоматизированных систем управления (АСУ), информационно-поисковых систем, применению компьютеров в бухгалтерском учете и других количественных методах оценки деятельности предприятия.

8. Специализированные консалтинговые услуги – это те мета услуг, который не относится ни к одной из семи вышеописанных групп . Они отличаются вследствие них или согласно методам, или согласно объектам, или согласно характере внедряемых знаний (инженерный консалтинг, юридический консалтинг и беспричинно далее)