Качество и конкурентоспособность продукции


Понятие и показатели качества продукции, методы оценки качества.

Обеспечение качества продукции.

1. Степень удовлетворения рынка определяют не размерами выработанной, а объемами действительно реализованной (проданной) продукции быть условии ее качества и конкурентоспособности. Плановый (ожидаемый) показатель реализованной продукции определяют из объема товарной продукции для обыкновенный год, с учетом изменения остатков, не реализованных для его возникновение и конец.

Качество - это экономическая категория, которая отображает следствие свойств продукции (технических, технологических, экономических, экологических и тому подобное), которые предопределяют ряд ее способности угомонить потребности потребителей в соответствии со своим назначением.

Уровень качества - это количественная характеристика меры пригодности того или другого вида продукции для удовлетворения конкретного спроса для нее в сравнении с соответствующими базовыми показателями быть фиксированных условиях потребления. Оценка качества продукции предусматривает заключение абсолютного, относительного, перспективного и оптимального ее уровня. Абсолютный высота определяют с посредством вычисления показателей без их сравнения с соответствующими показателями аналогичных изделий. Относительный высота определяют, сравнивая показатели качества с лучшими аналогами отечественных и зарубежных образцов. НТП требует учитывать тенденцию повышения качества, то есть оценку ее перспективного уровня - перспективных и приоритетных направлений и темпов развития науки и техники. За новыми видами продукции целесообразно определять оптимальный высота качества, то есть такой, изза которого общая опилки общественных расходов, расходов для действие и использование (эксплуатацию) должна быть достаточной и минимальной в определенных условиях спроса.

Чтобы определить высота качества, применяют показатели качества продукции:

Показатели качества

Дифференцированы Общие (оценивают качество совокупной продукции п-ва)

Единичные Комплексные (характеризуют (отображают любую одну несколько влас- свойство тивостей про- продукции) дукции одновременно)

Важно достоинство для оценки уровня качества имеют единичные показатели, которые условно можно объединить в: показатели назначения (технико-экономические), которые характеризуют полезную работу (выполняемую функцию). Сюда принадлежат мощность, производительность, прочность суть полезных веществ, калорийность.

показатели надежности, долговечности и безопасности, которые отделяют ряд обеспечения продолжительности использования и безопасных условий труда и жизнедеятельности человека: безотказность работы, возможен срок использования, технический ресурс, срок безаварийной работы, предельный срок хранения... Надежность – это атрибут изделия делать приманка функции. Безотказность – это атрибут изделия сохранять ловкость к работе в ход определенного срока использования. Ремонтная ловкость изделия – это ловкость к возобновлению эксплуатационных свойств. Долговечность – это атрибут изделия долго (с возможными перерывами для ремонт) сохранять ловкость к работе.

показатели технологичности характеризуют атрибут изделия относительно эффективности конструктивно технологических решений: трудоемкисть, материалоемкость, энергоемкость. То есть эти показатели характеризуют план материалов, средств труда и расходов времени для технологическую подготовку изготовления и эксплуатации продукции.

показатели стандартизации и унификации характеризуют насыщенность продукции стандартными, унифицированными и заимствованными элементами.

экологические показатели характеризуют ряд вредного влияния для здоровье человека и окружающую среду: токсичность изделий, суть вредных веществ, величина вредных выбросов в окружающую среду изза единицу времени.

экономические показатели отображают ряд экономической выгоды в-ва и доход потребителем: курс единицы изделия, польза из единицы изделия, высота эксплуатационных расходов.

эргономичные показатели очерчивают симметрия технико-експлуатацийних параметров изделия антропометрическим, физиологичным и психологическим требованиям работника (потребителя): ряд легкости управления, дерзать одновременного охватывания контролируемых эксплуатационных показателей, опилки шума, вибрации.

эстетичные показатели определяют эстетичные свойства (дизайн) изделия: экспрессия и оригинальность формы, цветное оформление ряд эстетичности тары (упаковки)...

патентно-правовые показатели отображают ряд использования изобретений быть проектировании изделий: коэффициент патентной защиты, коэффициент патентной чистоты.

Для определения общего уровня качества всей совокупности продукции предприятия применяют систему общих показателей, Основными является:

Частица принципиально новых (прогрессивных) изделий в общем их объеме.

Коэффициент обновления ассортимента продукции.

Частица продукции, которая изготовляется, для которую получены сертификаты.

Частица продукции для экспорта в общем их объеме для предприятии.

Частица производственной нехватки.

Относительный величина сезонных товаров, реализованных изза сниженными ценами.

Количество полученных рекламаций для продукцию изза подходящий место времени.

Для определения уровня качества новых изделий используется гора методов: измерительный (объективный), органолептический, дифференцированный, комплексный. Объективный метод означает оценку уровня качества продукции с посредством стендовых испытаний и измерений с использованием приборов, лабораторного анализа. Этот метод применяется для измерения абсолютного уровня качества средств производства и некоторых свойств потребительских товаров. Органолептический метод основывается для восприятии качества продукции органами чуттив человека без применения технических измерительных и регистрационных средств. При этом методе привлекают экспертов и применяют бальную систему оценки показателей качества. Дифференцированный метод предусматривает сравнение единичных изделий с соответствующими показателями изделий-эталонов или с базовыми показателями стандартов (технических условий). Комплексный метод заключается в определении обобщающего показателя уровня качества оцениваемого изделия. Преимущественно это интегральный показатель, который вычисляется посредством сопоставления полезного эффекта посредством потребления (эксплуатации) определенного изделия и общей величины расходов для его суть и использование. Часто применяют середнезважену арифметическую оценку.

Повышение качества продукции непременно влияет для результаты деятельности предприятия.

Современные условия ведения хозяйства требуют посредством каждого предприятия внедрения и соблюдения надлежащего (действенного) комплексного механизма управления качеством продукции. Определяющими элементами этого специфического менеджмента, который оказывает наиболее существенное вдохновение для действие производства и снабжение для рынок конкурентоспособной продукции, есть: стандартизация и сертификация изделий; стандартизация и сертификация внутренних систем качества; государственный забота изза сдержкой стандартов, норм и правил и ответственности изза их нарушение; внутрипроизводственный технический контроль качества.

2. Под стандартизацией понимают заключение и применение единственных правил с целью упорядочивания деятельности в определенной отрасли. Результаты стандартизации отображаются в специальной нормативно технической документации. Основными ее видами являются стандарты и технические условия-документы, которые содержат обязательные для производителей нормы качества изделия и имущество их достижения (набор показателей качества, высота каждого из них, методы и имущество измерения, имущество испытаний маркировка, упаковки, транспортировки и хранения продукции).

Существуют определенные категории стандартов, которые отличаются объектом распространения требований: 1. Международные стандарты Isо серии 9000.

2. Государственные стандарты Украины.

3. Отраслевые стандарты.

4. Стандарты научно-технических и инженерных обществ.

5. Технические условия.

6. Стандарты предприятий. Международные стандарты, которые разрабатываются Международной организацией стандартизации, - Isо, являют собой установки из управления качеством и общие требования относительно обеспечения качества, выбора и построения элементов систем качества

Государственные стандарты Украины устанавливаются на: 1. Изделия общемашиностроительного приложения.

2. Продукцию межотраслевого назначения.

3. Продукцию для населения и народного хозяйства.

4. Организационно методические и в-технические объекты.

5. Элементы народнохозяйственных объектов государственного значения.

6. Методы испытаний.

Они содержат обязательные и заказные требования.

Отраслевые стандарты разрабатывают для ту продукцию, для которую отсутствуют государственные стандарты Украины, или в случае необходимости установления требований, сколько дополняют или превышают последние в государственных стандартах.

Стандарты научно-технических и инженерных обществ разрабатывают для дело потребности распространение результатов фундаментальных и прикладных исследований, полученных в отдельных отраслях или сферах профессиональных интересов.

Технические условия содержат требования, которые регулируют отношения между поставщиком и потребителем. Они регламентируют нормы и требования относительно качества тех видов продукции, для которых государственные или отраслевые стандарты не разрабатываются и которые изготовляются для комиссия отдельных предприятий, а также новых видов изделий для место их освоения производством.

Стандарты предприятий разрабатываются предприятиями согласно собственной инициативе с целью конкретизации требований к продукции и самой производства, которые содержатся в других видах нормативно технической документации.

В условиях развития внешнеэкономической деятельности предприятий важнейшим результатом производственного менеджмента и системы управления качеством является сертификация продукции. Она обеспечивается выдачей сертификата – документу, который обеспечивает высокий высота качества и симметрия требованиям международных стандартов ISO серии 9000. Без сертификат продукция оценивается для мировому рынку в 3-4 разы более дешево, чем сертифицированная того же качества.

Различают обязательную и добровольную сертификацию. Обязательная сертификация осуществляется лишь в пределах государственной системы управления хозяйничающими субъектами, охватывает во всех случаях проверку и испытание продукции с целью определения ее характеристик и будущий надокучивший технический забота изза сертифицированными изделиями. Добровольная сертификация может проводиться для симметрия продукции требованиям, которые не являются обязательными в пределах государства.

Государственный забота согласно качеству осуществляет Государственный вече Украины согласно стандартизации, метрологии и сертификации (Госстандарт Украины). Для организации разработки, экспертизы и подготовки к утверждению государственных стандартов Украины согласно решению Госстандарта созданные технические комитеты согласно стандартизации. До работы в этих комитетах привлекаются для добровольных началах представители заинтересованных предприятий и организаций, ведущие ученые и специалисты. Внутришневиробни­чий технический контроль качества для предприятиях обеспечивается отделами технического контроля (ВТК).

Дополнительная информация:

Существует как минимум 6 определений качества, а именно:

Абстрактное: букет – это свойственное преимущество, внутреннее атрибут объекта, ее запрещать определить или измерять, букет можно лишь осознать.

Соответствие ожиданием покупателей. Товар или заслуга должны опровергать ожиданиям покупателей. Это предпочтительно важно учесть для этапе проектирования. При разработке товара или услуги ожидается, сколько надежду покупателей можно определить и четко описать, а поэтому претворить в жизнь. В таком случае букет иногда определяют как "соответствие назначению”.

Соответствие спецификациям. Товар или услуга, приобретенные покупателем, удовлетворяют приманка технические спецификации. Это производственный подход, все он является верным лишь в опилки случае, если спецификации составлены правильно.

Отсутствие ошибок. Относительно реализованного товара или услуги это означает симметрия спецификациям, все относительно производственного процесса это превращается в вопрос сокращения потерь. Что надлежит быть целью – правильное действие сразу, "из хода”, многочисленные проверки ли, для бракованный изделие не попал к потребителю?

Ценность изза деньги. Качество связано с ценой. Модель полезности говорит о том, сколько "хорошее” букет согласно чистой полезности, которая получается покупателем. Превосходит ожидания потребителей. Основная отношение здесь заключается в том, сколько заслуга может называться высококачественной, если отдельный нижеследующий поползновение посредством контакта с ней является лучше, чем предыдущий.

Качество сервиса.

Если букет сервиса нуждаться улучшать, то это значит, сколько его нуждаться как-то измерять. Без средств оценки невозможен никакой контроль или улучшение.

Пример. Один банк, который работает предпочтительно с мелкой клиентурой, ввел централизацию всех финансовых услуг. Ссудами, страхованием недвижимости, автотранспорта, пенсиями начали гореть специализированные офисы. Отделение банка принимало клич и отправляло его в подходящий офис согласно телефону, факсу или электронной почте. Там его рассматривали и отправляли в опилки ответ. Централизация должна была повысить загруженность специалистов, создать большее постоянство и весь повысить букет сервиса. Применение электронных средств связи надлежит было устранить задержки. Ожидалось, сколько мнение довольно делать в тот же день (если клиент делает клич утром) или следующего утра.

Однако круг банковских отделений быстро начал замечать, сколько эта мишень не достигается. Вовремя обслуживалось едва 60% запросов, причем треть ответов для них содержала ошибки. Чтобы защитить клиентов посредством плохого сервиса, а себя посредством необходимости внимать жалобы, работники отделений быстро научились заранее извещать клиентам, сколько приговор их вопроса довольно искать 2 или 3 дня, оставляя тем самым эпоха для поздних ответов и исправлений ошибочных решений.

Следовательно, присутствие и контроль качества работы офису отличается посредством аналогичных мероприятий для предприятии тем, сколько она является сложнее посредством "неощутимость” и субъективность многих ее элементов. Измерение таких объективных параметров как эпоха ожидания, обслуживания, доступность, чистота и беспричинно исключая посредством наблюдение, инспекцию, или даже автоматическую регистрацию вторично не гарантирует того, сколько букет довольно высоким.

Измерение воспринятого уровня качеству надлежит базироваться для мнении потребителей и для заведомый момент является быстрее заданием маркетингу, чем экономики п-в или операционного менеджмента. Для этого используются следующие методы:

Работа с жалобами (и предложениями). Она характеризует лишь крайнее выявление неудовлетворения и не является действенным индикатором удовлетворения клиентов. Лишь некоторые разочарованные покупатели пишут жалобы (по крайней мере поставщику услуги), и вторично меньше обнаруживают увлечения.

Универсальные анкеты. Во многих сервисных центрах клиентам предлагаются "питальники” – это уже стало привычным делом. Частота их заполнения обычно непроходимо низкая, действительно и вопросы составлены так, сколько пользе из них мало.

Исследование отношения. Их называют "правильным” изучением отношения покупателей. Как правило, они проводятся силами фирм, которые специализируются для маркетинговых исследованиях. Это, наверно, настоящий безопасный метод сбора информации, хоть и не лишенный своих недостатков.

Фокусные группы. Это имя покупателей (обычно одних и тех же), которые исправный встречаются около руководством опытного модератора. Члены группы выражают свое отношение друг другу или представителю поставщика услуги. Данный метод является свободным посредством ограничений, характерных для "питальникив” и позволяет водить записи, все он неминуемо связан с небольшими выборками покупателей.

"Тайные” покупатели. Как правило, это обычные покупатели, которые имеют непроходимо малый поползновение посредством контакта с услугой, которая гарантирует непредубежденность мысли. Они пользуются услугой как обычные клиенты, а затем сообщают свое отношение о качестве. Недостатком здесь является то же, сколько и в фокусных группах – крохотный величина выборки. Кроме того, "тайный” клиент уже настроен для изучение качества, а потому не может олицетворять "обычного” покупателя.

Ни единственный из этих методов не дает 100 – процентного ответа о качестве сервиса, потому сколько хорошее обслуживание определяется качеством работы управляющего и обслуживающего персонала, а не процедурными механизмами.

Кстати, разочарован клиент сообщает о своем негативном опыте 10 людям, а довольный – 2-ох или 3-ох.